Política de envío

Política de Envíos

1. Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados fines de semana o días festivos en Colombia se procesarán el siguiente día hábil.

  • Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico o notificación por WhatsApp con los detalles de seguimiento.

2. Métodos de Envío y Transportistas

Trabajamos con socios logísticos confiables como Servientrega, Coordinadora, Deprisa, Envía e Interrapidísimo para garantizar entregas seguras y puntuales.

Opciones de envío:

  • Envío estándar: 3–5 días hábiles dentro de las principales ciudades.

  • Envío regional: 5–8 días hábiles para municipios y zonas remotas.

3. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según peso, dimensiones y dirección de entrega.

  • Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito (por ejemplo, compras superiores a COP $500,000), las cuales se mostrarán claramente en nuestro sitio web.

  • Los clientes son responsables de cualquier cargo adicional por recargos en zonas remotas.

4. Tiempos de Entrega

  • Los tiempos estimados de entrega son de 3–8 días hábiles, según la ubicación.

  • Simsashop.com hará todo lo posible para cumplir con los tiempos indicados; sin embargo, pueden ocurrir retrasos imprevistos (restricciones de tráfico, clima, huelgas o fuerza mayor).

  • Según la ley de protección al consumidor en Colombia, si no entregamos dentro del plazo máximo legal de 30 días calendario, tienes derecho a cancelar la compra y recibir un reembolso completo.

5. Seguimiento de Pedidos

  • Una vez despachado tu paquete, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp.

  • También puedes verificar el estado directamente con el transportista usando el número guía proporcionado.

6. Artículos Dañados o Faltantes Durante el Tránsito

  • Revisa tu paquete al momento de la entrega.

  • Si el producto llega dañado, defectuoso o incompleto, debes notificarnos dentro de 24 horas con evidencia (fotos/videos).

  • Coordinaremos con el transportista y gestionaremos un reemplazo o reembolso, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

7. Paquetes No Entregables

  • Si un paquete no puede entregarse por dirección incorrecta, negativa de recepción o ausencia del destinatario, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

  • Nos pondremos en contacto para reprogramar la entrega. Pueden aplicarse cargos adicionales de envío.

8. Envíos Internacionales (Desde Colombia)

  • Actualmente, Simsashop.com Colombia realiza envíos principalmente dentro de Colombia.

  • La entrega internacional es posible solo bajo solicitud especial, y los aranceles, impuestos de importación y costos de aduana corren por cuenta del comprador.

9. Empaque Ecológico 🌿

  • Animamos a los clientes a reutilizar o reciclar el empaque de manera responsable.

10. Información de Contacto

Para preguntas o inquietudes sobre envíos, contacta a nuestro equipo de soporte en Colombia:

📧 info@simsashop.com
📞 +57 (313000011 – Línea de oficina en Colombia)
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

✨ Simsashop.com – Hecho a mano. Inspirado en la naturaleza. Diseñado para un vivir consciente.