Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
Los reembolsos se realizarán dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto en nuestro almacén.

2. Devoluciones por Insatisfacción

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, lavado o dañado.
El cliente debe conservar el embalaje original y cualquier accesorio incluido.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de garantía o errores en el cumplimiento del pedido.

3. Cambios y Reemplazos

Ofrecemos cambios por productos de igual o mayor valor (pagando la diferencia el cliente).
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado no está disponible, el cliente puede optar por un crédito en tienda o un reembolso.

4. Garantía y Productos Defectuosos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 90 días contra defectos de fabricación.
Si un producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, Simsashop.com cubrirá el costo total de la devolución y reemplazo.
El cliente debe reportar el defecto dentro de un plazo razonable y proporcionar evidencia (fotos o videos) para iniciar el proceso.

5. Productos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Textiles que hayan sido usados o lavados (alfombras, cojines, mantas, etc.).

  • Artículos en liquidación o promoción.

  • Productos hechos a medida o pedidos especiales.

6. Procedimiento de Devolución

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente (correo o WhatsApp).

  2. Proporciona el número de pedido y el motivo de la devolución.

  3. Recibe la etiqueta de envío de devolución y coordina el envío del producto.

  4. Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo y procederemos con el reemplazo, reembolso o crédito en tienda, según corresponda.

7. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado al momento de la compra (tarjeta de crédito/débito, PSE, transferencia bancaria, etc.).

  • El tiempo de reembolso depende de la institución financiera del cliente, pero Simsashop.com lo procesará dentro de un máximo de 15 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

8. Información de Contacto

Para solicitudes de devolución o garantía, contacta a nuestro equipo de soporte en Colombia:

📧 info@simsashop.com
📞 +57 (313000011 – Línea de oficina en Colombia)
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

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