1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), los consumidores tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.

El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.

2. Devoluciones por Insatisfacción

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, lavado ni dañado.

El cliente debe conservar el empaque original y los accesorios incluidos.

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de garantía o errores en el despacho del pedido.

3. Cambios y Reemplazos

Realizamos cambios por productos de igual o mayor valor (el cliente asume la diferencia).

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá optar por un crédito en tienda o un reembolso.

4. Garantía y Productos Defectuosos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 90 días contra defectos de fabricación.

Si un producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, Simsashop.com asumirá el costo total del envío de devolución y reemplazo.

El cliente debe reportar el defecto dentro de un plazo razonable y aportar evidencia (fotos o videos) para iniciar el proceso.

5. Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Textiles que hayan sido usados o lavados (alfombras, cojines, mantas, etc.).
• Artículos en liquidación o promoción.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

6. Procedimiento de Devolución

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente (correo electrónico o WhatsApp).
2. Proporciona el número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Recibe la guía de envío y coordina el despacho del producto.
4. Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo y procederemos con el reemplazo, reembolso o crédito en tienda según corresponda.

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta crédito/débito, PSE, transferencia bancaria, etc.).

El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera del cliente, pero Simsashop.com procesará el reembolso en un máximo de 15 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

8. Información de Contacto

Para solicitudes de devolución o garantía, comunícate con nuestro equipo de atención en Colombia: